OLA எலக்ட்ரிக் ஸ்கூட்டர் (புரோ மிட்நைட் ப்ளூ, 3.975KWH) மற்றும் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு மற்றும் தீர்வு வழிமுறைகள் பற்றிய வழக்கு ஆய்வு
நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019 நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள், குறைபாடுள்ள பொருட்கள் மற்றும் குறைபாடுள்ள சேவைகளுக்கு எதிராக நுகர்வோரைப் பாதுகாப்பதற்காக அறிமுகப்படுத்தப்பட்டது. OLA எலக்ட்ரிக் ஸ்கூட்டர் (புரோ மிட்நைட் ப்ளூ, 3.975KWH) வாங்கியது மற்றும் OLA எலக்ட்ரிக் டெக்னாலஜிஸ் பிரைவேட் லிமிடெட் மீது தாக்கல் செய்யப்பட்ட புகார் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய ஒரு வழக்கு ஆய்வை பகுப்பாய்வு செய்வோம். Ltd. இந்த வழக்கு நுகர்வோர் உரிமைகள், பரிகார வழிமுறைகள் மற்றும் வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பொறுப்புகள் ஆகியவற்றின் முக்கியத்துவத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019 நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள், குறைபாடுள்ள தயாரிப்புகள் மற்றும் குறைபாடுள்ள சேவைகளால் பாதிக்கப்பட்ட நுகர்வோருக்கு சட்டப்பூர்வ தீர்வுகளை வழங்குகிறது. இந்த நிலையில், புகார்தாரர் ஓலா எலக்ட்ரிக் டெக்னாலஜிஸ் பிரைவேட் லிமிடெட் நிறுவனத்திடம் இருந்து ஓலா எலக்ட்ரிக் ஸ்கூட்டர் ஒன்றை வாங்கியுள்ளார். லிமிடெட் மற்றும் டெலிவரி தேதியிலிருந்து சார்ஜிங் பிரச்சனைகளை எதிர்கொண்டது.
புகார்தாரர் சர்வீசிங் சென்டரை அணுகியும், அவர்கள் முறையாக பதிலளிக்கவில்லை. புகார் அளிக்க நாற்பது நாட்களுக்கு முன், சர்வீசிங் சென்டர் வாகனத்தை பழுதுபார்ப்பதற்காக எடுத்துச் சென்றும், குறையை சரி செய்யவில்லை. ஸ்கூட்டர் செலவான INR 1,93,000 மற்றும் INR 3,00,000 சேதங்கள், வலிகள், துன்பங்கள் மற்றும் மனவேதனை ஆகியவற்றிற்காக திருப்பித் தருமாறு புகார்தாரர் புகார் அளித்துள்ளார்.
புகார் மற்றும் பதில்; சட்ட நடவடிக்கைகளில்
கீழ் புகார் அளிக்கப்பட்டது நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டம் 2019 இன் பிரிவு 35, OLA எலக்ட்ரிக் ஸ்கூட்டர் எதிர்கொள்ளும் பிரச்சனைகளுக்கு தீர்வு தேடுகிறது. எதிர் தரப்பு, பொது மேலாளர், OLA எலக்ட்ரிக் டெக்னாலஜிஸ் பிரைவேட். லிமிடெட், கம்மத்தில் உள்ள மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத்தில் நோட்டீஸ் அனுப்பப்பட்டும் ஆஜராகவில்லை. எதிர் தரப்பினரின் அணுகுமுறை மற்றும் நடத்தை காரணமாக தாங்கள் மிகுந்த வேதனையையும் மன வேதனையையும் அனுபவித்ததாக புகார்தாரர் கூறினார்.
பணிப் பதிவேட்டின்படி, புகார்தாரரின் வாகனம் சேவை நிலையத்தில் ஐந்து மாதங்களுக்கும் மேலாக வைக்கப்பட்டது. புகார்தாரர், நீண்ட காலம் கடந்தும், வாகனத்தில் உள்ள சார்ஜிங், ஸ்டார்ட் செய்தல் மற்றும் புளூடூத் மற்றும் சென்சார் செயல்பாடுகள் போன்ற சிக்கல்கள் தீர்க்கப்படவில்லை என்றும், வாகனம் 11-12-2022 அன்று மட்டுமே புகார்தாரரிடம் திருப்பி அனுப்பப்பட்டது என்றும் ஒரு மெமோவைச் சமர்ப்பித்தார்.
இந்த வழக்கை கம்மத்தில் உள்ள மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் ஆய்வு செய்து உத்தரவு பிறப்பித்தது. பழுதடைந்த வாகனத்திற்கு உண்மையான மற்றும் பொருத்தமான மாற்றீட்டை வழங்கவும் அல்லது ரூ.1,63,549 தொகையை திரும்ப வழங்கவும் ஆணையம் எதிர் தரப்பினருக்கு அறிவுறுத்தியது. மேலும் ரூ. குறைபாடுள்ள சேவைகள், சேதங்கள் மற்றும் மன வேதனைக்கு 10,000 மற்றும் மற்றொரு ரூ. புகார்தாரருக்கு வழக்குச் செலவுக்காக 10,000 ரூபாய்.
வழக்கின் பகுப்பாய்வு
இந்த வழக்கு நுகர்வோர் உரிமைகளின் முக்கியத்துவத்தையும், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வணிகங்களின் பொறுப்புகளையும் எடுத்துக்காட்டுகிறது. நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019, நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள், குறைபாடுள்ள தயாரிப்புகள் மற்றும் குறைபாடுள்ள சேவைகளுக்குப் பரிகாரம் தேடுவதற்கு நுகர்வோருக்கு ஒரு சட்ட கட்டமைப்பை வழங்குகிறது. இந்த வழக்கில், புகார்தாரர் எதிர் தரப்புக்கு எதிராக நியாயமான புகார்களைக் கொண்டிருந்தார், மேலும் புகார்தாரருக்கு ஆதரவாக ஆணையம் ஒரு உத்தரவைப் பிறப்பித்தது.
நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019, நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள், குறைபாடுள்ள பொருட்கள் மற்றும் குறைபாடுள்ள சேவைகளுக்கு எதிராக சட்டப்பூர்வ தீர்வுகளைப் பெற நுகர்வோருக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது. OLA எலக்ட்ரிக் ஸ்கூட்டர் வாங்கியது தொடர்பான வழக்கு ஆய்வு மற்றும் OLA எலக்ட்ரிக் டெக்னாலஜிஸ் பிரைவேட் லிமிடெட் மீது பதிவு செய்யப்பட்ட புகார். Ltd. (பொது மேலாளர்) நுகர்வோர் உரிமைகளின் முக்கியத்துவத்தையும், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வணிகங்களின் பொறுப்புகளையும் எடுத்துக்காட்டுகிறது.
தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் எதிர்பார்க்கப்படும் தரத் தரங்களைச் சந்திக்கின்றன என்பதை வணிகங்கள் உறுதி செய்ய வேண்டும். மேலும் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் குறைகளை உடனுக்குடன் நிவர்த்தி செய்ய வேண்டும். முடிவில், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொறுப்பாகவும் பொறுப்பாகவும் இருக்க வேண்டியதன் அவசியத்தை இந்த வழக்கு வலியுறுத்துகிறது. மேலும் சட்ட அமைப்பு நுகர்வோர் தங்கள் குறைகளுக்கு தீர்வு காண தேவையான கருவிகளை வழங்குகிறது. நுகர்வோர் இப்போது நன்கு அறிந்திருக்கிறார்கள் மற்றும் குறைகளுக்கு தீர்வு காண தேவையான சட்ட கட்டமைப்பைக் கொண்டுள்ளனர்.